Termini e condizioni del servizio
Politica di Servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica di Servizio definisce le condizioni, le regole e le modalità applicabili all’utilizzo del nostro sito web, delle piattaforme digitali eventualmente disponibili e dei servizi collegati alla vendita online di mobili.
Moororaa si impegna a offrire ai propri clienti un’esperienza di acquisto affidabile, semplice e trasparente, garantendo attenzione alla qualità del servizio, alla tutela degli utenti e alla corretta gestione di ogni fase del processo di acquisto.
Accedendo al nostro sito, consultando i contenuti o utilizzando i nostri servizi, l’utente dichiara di aver letto e accettato le condizioni stabilite nella presente Politica di Servizio.
2. Account utente e utilizzo del sito
Account personale
Qualora sia disponibile la registrazione di un account, l’utente è tenuto a fornire informazioni personali accurate, complete e aggiornate, tra cui nome, recapiti e indirizzo email.
I dati forniti vengono utilizzati per:
- identificare correttamente l’utente;
- gestire gli ordini effettuati;
- fornire servizi personalizzati;
- migliorare l’esperienza sulla piattaforma.
L’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e deve adottare tutte le precauzioni necessarie per impedire utilizzi non autorizzati del proprio account.
Tutte le attività effettuate tramite l’account personale saranno considerate effettuate dall’utente titolare dello stesso.
In caso di sospetto accesso non autorizzato, attività insolite o problemi di sicurezza, l’utente deve contattarci tempestivamente per consentire le verifiche necessarie.
Moororaa adotterà misure ragionevoli per assistere l’utente, tuttavia non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali conseguenze derivanti dalla mancata protezione delle credenziali personali da parte dell’utente.
Disponibilità e funzionamento del sito
Ci impegniamo a mantenere il sito operativo, sicuro e accessibile.
Tuttavia, potrebbero verificarsi temporaneamente limitazioni del servizio dovute a:
- manutenzione tecnica;
- aggiornamenti del sistema;
- problemi di rete;
- eventi esterni non direttamente controllabili.
In tali circostanze adotteremo tutte le misure ragionevoli per ripristinare il normale funzionamento nel minor tempo possibile.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non siamo responsabili per eventuali interruzioni o disagi causati da circostanze imprevedibili.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Descrizione dei prodotti
Forniamo informazioni relative ai prodotti disponibili sul sito, comprese descrizioni, immagini, caratteristiche tecniche e dettagli utili alla scelta degli articoli.
Ci impegniamo a mantenere tali informazioni il più possibile accurate e aggiornate.
Tuttavia, potrebbero verificarsi occasionalmente variazioni relative a:
- caratteristiche del prodotto;
- disponibilità;
- immagini illustrative;
- informazioni tecniche.
Qualora vengano riscontrate informazioni errate o incomplete, invitiamo gli utenti a contattarci per ricevere assistenza.
Disponibilità degli articoli
La disponibilità dei prodotti può variare in base agli ordini ricevuti e alle condizioni del magazzino.
Nel caso in cui un articolo ordinato non fosse più disponibile dopo la conferma dell’acquisto, informeremo il cliente nel più breve tempo possibile.
A seconda della situazione, potremo proporre:
- una soluzione alternativa;
- una modifica dell’ordine;
- un rimborso completo dell’importo pagato.
Prezzi dei prodotti
I prezzi pubblicati sul sito sono quelli applicabili al momento della conferma dell’ordine.
Eventuali variazioni future dei prezzi non influenzeranno gli ordini già confermati.
In caso di evidente errore nel prezzo indicato, Moororaa si riserva il diritto di verificare l’ordine prima della spedizione e di contattare il cliente per fornire una soluzione appropriata.
4. Ordini e pagamenti
Conferma dell’ordine
Dopo aver completato un acquisto, il cliente riceverà una conferma tramite email contenente le informazioni principali relative all’ordine.
L’ordine sarà considerato confermato dopo la verifica e l’accettazione da parte di Moororaa.
Modalità di pagamento
Mettiamo a disposizione sistemi di pagamento sicuri per garantire una procedura d’acquisto affidabile.
Qualora si verifichino difficoltà durante il pagamento, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere supporto.
5. Spedizione e consegna
Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente preparati entro:
1–3 giorni lavorativi
Il periodo di elaborazione comprende la verifica dell’ordine, la preparazione del prodotto e l’organizzazione della spedizione.
Area di consegna
Effettuiamo consegne sul territorio italiano.
Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo medio di trasporto è generalmente:
5–8 giorni lavorativi
I tempi possono variare in base a fattori esterni, tra cui:
- condizioni meteorologiche;
- festività;
- disponibilità del servizio logistico;
- circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
Costi di spedizione
Le condizioni di spedizione sono:
- Ordini pari o superiori a 77,99 €: spedizione gratuita.
- Ordini inferiori a 77,99 €: costo di spedizione pari a 9,99 €.
Imposte e tasse
I prezzi indicati sul sito includono gli eventuali costi fiscali applicabili.
Per le consegne effettuate secondo le normali condizioni previste, il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi relativi a procedure doganali o imposte aggiuntive.
Per ulteriori informazioni, si invita a consultare la Politica di Spedizione.
6. Cancellazione degli ordini
Cancellazione prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che questo venga affidato al servizio di spedizione.
La richiesta deve essere inviata tramite email indicando:
- numero dell’ordine;
- informazioni necessarie per identificare l’acquisto;
- eventuali dettagli della richiesta.
Dopo la verifica dello stato dell’ordine, il rimborso verrà elaborato entro:
1–5 giorni lavorativi
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, l’ordine non potrà generalmente essere annullato direttamente.
Il cliente potrà comunque:
Rifiutare la consegna
Dopo il rientro del prodotto presso il nostro magazzino e la verifica delle condizioni dell’articolo, procederemo al rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.
Richiedere un reso
Se il prodotto è stato consegnato, il cliente potrà procedere secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso.
7. Resi e rimborsi
Condizioni di reso
Il cliente può richiedere un reso o cambio entro:
21 giorni dalla ricezione del prodotto
Il prodotto deve essere restituito:
- inutilizzato;
- completo dell’imballaggio originale;
- con eventuali etichette originali;
- accompagnato dalle informazioni dell’ordine.
Procedura di richiesta
Per iniziare la procedura, il cliente deve contattarci fornendo:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- motivo della richiesta.
Il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per completare il procedimento.
Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà normalmente elaborato entro:
1–5 giorni lavorativi
Il pagamento sarà effettuato tramite il metodo utilizzato durante l’acquisto.
8. Privacy e protezione dei dati
Moororaa raccoglie e utilizza esclusivamente le informazioni personali necessarie per fornire i propri servizi e gestire correttamente gli ordini.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali degli utenti, inclusi sistemi di sicurezza informatica e controlli degli accessi.
Le informazioni personali non saranno comunicate a terzi salvo nei casi necessari per fornire i servizi richiesti o quando previsto dalla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
9. Risoluzione delle controversie
In caso di controversie relative ai servizi offerti, Moororaa incoraggia il cliente a contattarci inizialmente per cercare una soluzione attraverso una comunicazione diretta.
Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà gestita secondo le normative applicabili.
10. Aggiornamenti della Politica di Servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di Servizio in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno pubblicate sul sito e avranno effetto dalla data della loro pubblicazione.
L’utilizzo continuato del sito dopo tali aggiornamenti implica l’accettazione delle nuove condizioni.
11. Limitazione di responsabilità
Nei limiti previsti dalla legge applicabile, Moororaa non sarà responsabile per eventuali danni indiretti, perdita di dati, perdita economica o altre conseguenze derivanti dall’utilizzo dei servizi online.
L’utente utilizza il sito e i servizi disponibili assumendosi la responsabilità delle proprie attività.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi:
- testi;
- immagini;
- grafiche;
- elementi visivi;
- struttura delle pagine;
- materiali informativi;
sono protetti dalle normative sulla proprietà intellettuale.
È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo commerciale senza previa autorizzazione scritta.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Servizio, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni o ai servizi offerti, è possibile contattarci tramite:
Email: info@moororaa.com
Telefono: +1 (317) 684-6467
Indirizzo:
2605 Beach Ave
Indianapolis, IN 46240
United States
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
(CET - Ora dell’Europa Centrale)