Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica di servizio descrive in modo completo le regole, le condizioni e i diritti applicabili durante l’utilizzo del nostro sito web, delle eventuali applicazioni mobili e delle piattaforme digitali attraverso cui gli utenti possono consultare, acquistare mobili e usufruire dei servizi correlati.
Moororaa adotta un approccio orientato al cliente e si impegna a fornire un’esperienza di acquisto online affidabile, conveniente e di alta qualità. Comprendiamo l’importanza della tutela dei diritti dei clienti e garantiamo che ogni fase dell’esperienza di acquisto venga gestita in conformità con i presenti termini di servizio e con le normative applicabili.
Utilizzando il nostro sito web e i nostri servizi, l’utente accetta le condizioni descritte nella presente politica.
2. Account utente e responsabilità del sito web
Account utente
Durante la registrazione di un account, l’utente deve fornire informazioni personali valide, corrette e aggiornate, inclusi, a titolo esemplificativo, nome, informazioni di contatto e indirizzo email.
Queste informazioni vengono utilizzate per verificare l’identità dell’utente, fornire servizi personalizzati, gestire gli ordini e garantire il corretto svolgimento delle transazioni.
Gli utenti sono responsabili della protezione delle proprie informazioni di accesso e della password dell’account. Si consiglia di non condividere tali informazioni con altre persone per evitare accessi non autorizzati.
L’account personale rappresenta l’unico strumento di identificazione per effettuare operazioni e transazioni sulla nostra piattaforma. L’utente è responsabile di tutte le attività effettuate tramite il proprio account.
In caso di accesso sospetto, transazioni non autorizzate o altre attività anomale, l’utente deve contattarci immediatamente. Ci impegneremo ad adottare misure appropriate per proteggere l’account.
Tuttavia, non saremo responsabili per eventuali perdite o problemi derivanti dalla mancata protezione delle informazioni personali da parte dell’utente o da comportamenti negligenti dell’utente stesso.
Responsabilità del sito web
Ci impegniamo a mantenere il sito web sicuro, stabile e disponibile per gli utenti.
Tuttavia, a causa di problemi tecnici, manutenzioni, aggiornamenti del sistema o eventi al di fuori del nostro controllo, potrebbero verificarsi temporanee interruzioni, errori o limitazioni del servizio.
In tali situazioni adotteremo misure ragionevoli per ripristinare il normale funzionamento nel più breve tempo possibile. Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per eventuali perdite dirette o indirette causate da tali circostanze imprevedibili.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Dettagli dei prodotti
Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini, specifiche tecniche e altre informazioni utili per aiutare i clienti nella scelta dei mobili.
Facciamo ogni sforzo per garantire che le informazioni pubblicate siano accurate e aggiornate. Tuttavia, potrebbero verificarsi occasionali errori o variazioni.
Se riscontri informazioni non corrette relative a un prodotto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.
Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente in base agli ordini ricevuti e alle condizioni di magazzino.
Se, dopo la conferma dell’ordine, un prodotto dovesse risultare non disponibile, ti informeremo tempestivamente e forniremo una soluzione alternativa oppure procederemo con un rimborso completo dell’importo pagato.
Prezzi e modifiche
I prezzi dei prodotti possono variare in base alle condizioni di mercato, alle promozioni o ad altri fattori commerciali.
Il prezzo confermato al momento dell’ordine sarà considerato il prezzo finale applicabile all’acquisto.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione dell’ordine. In caso di errore evidente nella determinazione del prezzo, contatteremo il cliente per fornire informazioni aggiornate e proporre una soluzione adeguata.
4. Ordini e pagamenti
Conferma dell’ordine
Dopo aver completato un ordine, il cliente riceverà un’email di conferma contenente i dettagli dell’acquisto.
L’ordine sarà considerato valido solo dopo la nostra accettazione e la conferma dell’elaborazione.
Metodi di pagamento
Offriamo metodi di pagamento sicuri per garantire una procedura di acquisto affidabile.
Se si verificano problemi durante il processo di pagamento, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
5. Spedizione e dettagli della consegna
Tempo di elaborazione
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Area di consegna
Effettuiamo consegne in Italia.
Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5–8 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base a condizioni esterne, inclusi fattori logistici, festività, condizioni meteorologiche o altre circostanze indipendenti dal nostro controllo.
Costi di spedizione
- Per ordini con importo superiore o uguale a 77,99 €: spedizione gratuita.
- Per ordini con importo inferiore a 77,99 €: costo di spedizione pari a 9,99 €.
Tasse e imposte
Tutti i prezzi dei prodotti includono i dazi doganali applicabili. Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi relativi alle tasse di importazione.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di spedizione.
6. Politica di cancellazione degli ordini
Cancellazione prima della spedizione
Prima che l’ordine venga spedito, il cliente ha il diritto di annullarlo in qualsiasi momento senza costi aggiuntivi.
Per richiedere la cancellazione, è necessario contattare il servizio clienti tramite email indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.
Dopo aver verificato che l’ordine non sia ancora stato spedito, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Cancellazione dopo la spedizione
Dopo che l’ordine è stato spedito, non sarà possibile cancellarlo direttamente.
Il cliente potrà scegliere una delle seguenti opzioni:
Rifiuto della consegna
Il cliente può contattare il corriere per rifiutare la consegna del pacco.
Dopo che il prodotto sarà restituito e ricevuto dal nostro magazzino, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
Procedura di reso
Se il pacco è stato consegnato correttamente, il cliente può richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di reso.
Dopo aver verificato che il prodotto sia integro e conforme ai requisiti di restituzione, procederemo al rimborso entro 1–5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
7. Politica di reso e rimborso
Condizioni per reso e cambio
Il cliente ha il diritto di richiedere un reso o un cambio entro 21 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il prodotto deve essere inutilizzato e deve essere restituito con:
- Imballaggio originale;
- Etichette originali;
- Prova di acquisto o informazioni dell’ordine.
Procedura
Per avviare una richiesta di reso o cambio, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email indicando:
- Il prodotto interessato;
- Il numero dell’ordine;
- Il motivo della richiesta.
Il nostro team di assistenza fornirà le istruzioni necessarie per completare la procedura.
Tempi di elaborazione
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo normalmente il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale.
Nel caso di una richiesta di sostituzione, il nuovo prodotto verrà spedito dopo la conferma della richiesta e della disponibilità.
Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di reso e cambio.
8. Privacy e protezione dei dati
Raccogliamo esclusivamente le informazioni personali necessarie per fornire i nostri servizi e gestire gli ordini.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, inclusi sistemi di crittografia e controlli degli accessi, per proteggere i dati degli utenti.
Salvo nei casi richiesti dalla legge o necessari per fornire i servizi richiesti, non comunichiamo informazioni personali a terze parti senza il consenso dell’utente.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile
In caso di controversie relative all’utilizzo dei nostri servizi, cercheremo innanzitutto di risolvere la situazione attraverso una comunicazione amichevole e una soluzione concordata tra le parti.
Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, la controversia potrà essere sottoposta al tribunale competente secondo le normative applicabili.
10. Modifiche ai termini di servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di servizio in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web e diventeranno efficaci dalla data di pubblicazione.
Continuando a utilizzare il sito dopo eventuali aggiornamenti, l’utente accetta automaticamente le nuove condizioni.
11. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, non siamo responsabili per eventuali danni indiretti, perdita di dati, perdita di profitti o altri danni derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare i nostri servizi online.
L’utente utilizza il sito web e i servizi correlati sotto la propria responsabilità.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul nostro sito web, inclusi testi, immagini, icone, elementi grafici, design e struttura della pagina, sono protetti dalle normative sulla proprietà intellettuale.
È vietata qualsiasi copia, modifica, distribuzione o utilizzo commerciale dei contenuti senza previa autorizzazione scritta.
13. Contatti
Per domande relative alla presente Politica di servizio, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni o ad altri aspetti dei nostri servizi, puoi contattarci tramite:
Email: info@moororaa.com
Telefono: +1 (317) 684-6467
Indirizzo: 2605 Beach Ave, Indianapolis, IN 46240, United States
Orari di apertura
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET - Ora dell’Europa Centrale)