Informativa sui rimborsi
Introduzione
Moororaa desidera garantire un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e sicura. Comprendiamo che in alcune situazioni i clienti possano avere la necessità di restituire o sostituire un prodotto acquistato.
La presente Politica di reso e cambio descrive le condizioni applicabili, le procedure da seguire, i requisiti dei prodotti restituiti, i tempi di rimborso e le responsabilità relative ai costi di restituzione.
Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
Se un ordine viene cancellato prima della spedizione, forniremo un rimborso completo dell’importo pagato.
Ti consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine, poiché una volta che il prodotto è stato spedito non sarà più possibile procedere con la cancellazione. In questo caso, il cliente potrà richiedere un reso dopo la consegna secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Reso e cambio entro il periodo autorizzato
I clienti possono presentare una richiesta di reso o cambio entro 21 giorni dalla ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere effettuata entro questo periodo e il prodotto deve rispettare tutti i requisiti di restituzione previsti dalla presente politica.
Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Se il prodotto ricevuto presenta difetti o danni che ne compromettono il normale utilizzo, ad esempio parti in legno del mobile con crepe che impediscono l’utilizzo corretto, il cliente può richiedere una soluzione adeguata.
Allo stesso modo, se si verifica un errore da parte nostra nell’elaborazione dell’ordine, ad esempio la spedizione di un modello, colore o dimensione errati, il cliente potrà richiedere, in base alla situazione, un rimborso completo oppure una sostituzione del prodotto.
Requisiti per il reso e il cambio
Per essere accettato, il prodotto restituito deve soddisfare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere mantenuto in buone condizioni e non deve presentare evidenti segni di utilizzo, macchie o danni causati dal cliente, ad eccezione della normale ispezione del prodotto al momento della ricezione.
- Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché contribuisce a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno. Se l’imballaggio originale non è disponibile, il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto per evitare danni durante la spedizione.
- Tutti gli accessori, manuali d’uso, certificati di garanzia e materiali correlati devono essere restituiti insieme al prodotto.
- Le etichette originali del prodotto devono rimanere integre e non devono essere rimosse o danneggiate.
Procedura per richiedere un rimborso o un cambio
Richiesta iniziale
Per avviare una richiesta di reso o cambio, è consigliabile contattarci tramite email.
Il cliente dovrà fornire:
- Numero dell’ordine, necessario per identificare correttamente l’acquisto.
- Una descrizione chiara del motivo della richiesta, ad esempio insoddisfazione rispetto al design, incompatibilità con lo stile dell’ambiente, problemi di qualità o altri motivi specifici.
Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a valutare la richiesta e fornire una risposta più rapida ed efficace.
Verifica della richiesta
Il nostro team di assistenza e verifica riceverà la richiesta e procederà con una revisione tramite email o telefono.
La verifica includerà:
- Conferma dell’autenticità dell’ordine attraverso il confronto con i registri del sistema e i dati di pagamento.
- Controllo della data di acquisto per verificare che la richiesta rientri nel periodo previsto per il reso o il rimborso.
- Valutazione delle condizioni del prodotto per verificare che rispetti i requisiti di restituzione, inclusi lo stato generale del prodotto ed eventuali difetti effettivi.
Restituzione del prodotto (dopo approvazione della richiesta)
Dopo l’approvazione della richiesta di reso, l’indirizzo corretto per la restituzione verrà fornito tramite email.
Poiché le categorie di prodotti e le sedi dei magazzini possono variare, forniremo l’indirizzo di restituzione appropriato solo dopo aver confermato l’idoneità del reso.
Durante la restituzione, il cliente deve assicurarsi di:
- Imballare adeguatamente il prodotto utilizzando materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
- Inserire il modulo di reso o cambio contenente il numero dell’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.
- Utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento per poter monitorare lo stato della restituzione.
Ogni pacco viene normalmente fornito con un’etichetta di reso inclusa nel materiale della spedizione. Ti consigliamo di utilizzare questa etichetta per completare la procedura di reso o cambio.
Se l’etichetta di reso viene persa o non può essere utilizzata, contatta tempestivamente il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Procedura di rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il nostro team effettuerà un controllo per verificare che il prodotto soddisfi tutti i requisiti previsti.
Se la verifica viene superata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’acquisto.
Metodo e tempi di rimborso
Periodo previsto
Il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dopo la conferma dell’approvazione del reso.
Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto, garantendo una procedura sicura, trasparente e facilmente verificabile.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
Politica sui costi di restituzione
Reso per motivi personali del cliente
Se il reso viene richiesto per motivi personali del cliente, come cambio di idea, preferenze personali o incompatibilità con lo stile dell’ambiente, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Non verranno applicati costi aggiuntivi di gestione del reso.
Errore del negozio o difetto di fabbricazione
Se il reso è dovuto a un errore da parte nostra o a un difetto di produzione del prodotto, Moororaa si farà carico di tutti i costi di restituzione e spedizione.
Garantiremo un rimborso completo oppure una sostituzione gratuita del prodotto.
L’etichetta di reso fornita insieme al prodotto coprirà i costi di spedizione applicabili quando la richiesta soddisfa le condizioni sopra indicate.
Danni causati dal cliente o prodotto non conforme ai requisiti
Se il prodotto presenta danni causati da uso improprio da parte del cliente oppure non può essere riportato a una condizione idonea alla vendita, potremmo non essere in grado di fornire un rimborso o una sostituzione.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai cambi o alle procedure di rimborso, puoi contattarci attraverso i seguenti canali:
Email: info@moororaa.com
Telefono: +1 (317) 684-6467
Indirizzo: 2605 Beach Ave, Indianapolis, IN 46240, United States
Orari di apertura
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET - Ora dell’Europa Centrale)