Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Cambio
Introduzione
Moororaa si impegna a offrire ai propri clienti un’esperienza di acquisto affidabile, chiara e senza complicazioni. Siamo consapevoli che, in determinate circostanze, potrebbe essere necessario restituire o sostituire un prodotto acquistato.
La presente Politica di Reso e Cambio illustra le condizioni applicabili alle richieste di restituzione o sostituzione, le modalità operative da seguire, i requisiti richiesti per i prodotti restituiti, le tempistiche di rimborso e la gestione dei relativi costi.
Cancellazione dell’Ordine Prima della Spedizione
Qualora una richiesta di cancellazione venga effettuata prima della spedizione dell’ordine, provvederemo a rimborsare integralmente l’importo pagato.
Invitiamo i clienti a contattarci il prima possibile dopo la conferma dell’ordine, poiché dopo l’avvenuta spedizione non sarà più possibile annullare direttamente l’ordine. In tale circostanza, il cliente potrà comunque richiedere un reso dopo la ricezione del prodotto secondo le condizioni stabilite nella presente politica.
Periodo Disponibile per Reso e Cambio
Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 21 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere inoltrata entro il periodo previsto e l’articolo restituito deve rispettare tutti i requisiti indicati nella presente Politica di Reso e Cambio.
Prodotti Difettosi o Ordini Errati
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti che ne impediscano il normale utilizzo, come ad esempio componenti in legno danneggiati o con crepe che compromettano la funzionalità del mobile, il cliente può richiedere una soluzione adeguata.
Qualora si verifichi un errore nella preparazione dell’ordine, come la consegna di un prodotto con modello, colore o dimensione diversi da quelli ordinati, il cliente potrà richiedere, in base alla situazione specifica, un rimborso completo oppure la sostituzione dell’articolo.
Condizioni Necessarie per il Reso e il Cambio
Affinché una richiesta venga accettata, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
-
deve essere restituito in buone condizioni generali, senza evidenti segni di utilizzo, macchie o danni causati dal cliente, fatta eccezione per il normale controllo necessario alla verifica del prodotto ricevuto;
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si raccomanda di conservare l’imballaggio originale, in quanto aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno. Qualora l’imballaggio originale non sia disponibile, il cliente dovrà utilizzare un imballaggio adeguato per evitare eventuali danni durante la spedizione;
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tutti gli accessori, manuali, certificati di garanzia e materiali forniti insieme al prodotto devono essere restituiti;
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le etichette originali del prodotto devono rimanere integre e non devono essere rimosse o danneggiate.
Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso
1. Invio della Richiesta
Per iniziare la procedura di reso o cambio, il cliente deve contattarci preferibilmente tramite email.
La richiesta dovrà includere:
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numero dell’ordine per consentire l’identificazione dell’acquisto;
-
descrizione dettagliata del motivo della richiesta, come insoddisfazione relativa al design, incompatibilità con l’ambiente, problemi qualitativi o altre motivazioni specifiche.
Fornire informazioni complete permette al nostro team di analizzare più rapidamente la situazione e fornire un’assistenza adeguata.
2. Verifica della Richiesta
Il nostro team procederà alla verifica della richiesta tramite email o telefono.
La valutazione comprenderà:
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conferma dell’ordine attraverso i dati presenti nei nostri sistemi e le informazioni di pagamento;
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verifica della data di acquisto per assicurarsi che la richiesta rientri nel periodo previsto;
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controllo delle condizioni del prodotto per verificare il rispetto dei requisiti di restituzione e l’eventuale presenza di difetti.
3. Restituzione del Prodotto Dopo Approvazione
Dopo l’approvazione della richiesta, forniremo tramite email l’indirizzo corretto per effettuare la restituzione.
Poiché la gestione logistica può variare in base alla tipologia del prodotto e alla disponibilità dei magazzini, l’indirizzo di reso verrà comunicato esclusivamente dopo la conferma dell’idoneità della richiesta.
Durante la restituzione, il cliente dovrà:
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imballare accuratamente il prodotto utilizzando materiali protettivi adeguati;
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inserire le informazioni relative al reso o al cambio, inclusi numero dell’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta;
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utilizzare un servizio di spedizione dotato di tracciamento.
Normalmente, il pacco ricevuto include un’etichetta di reso all’interno del materiale di spedizione. Si consiglia di utilizzare tale etichetta per completare correttamente la procedura.
In caso di smarrimento o mancato utilizzo dell’etichetta, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Procedura di Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, il nostro team effettuerà una verifica delle condizioni dell’articolo.
Se il prodotto rispetta i requisiti previsti, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale.
Metodo e Tempistiche di Rimborso
Tempi di Elaborazione
Il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1-5 giorni lavorativi dalla conferma dell’approvazione del reso.
Modalità di Rimborso
L’importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale utilizzato durante l’acquisto.
Questa procedura garantisce una gestione sicura, trasparente e facilmente verificabile.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle tempistiche della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Costi di Restituzione
Resi per Motivi Personali
Nel caso in cui il cliente richieda un reso per motivazioni personali, come cambio di idea, preferenze personali o mancata compatibilità con lo stile dell’ambiente, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
Non saranno applicati ulteriori costi amministrativi o di gestione del reso.
Errore del Negozio o Difetto di Produzione
Qualora il reso sia dovuto a un errore da parte nostra oppure a un difetto di fabbricazione del prodotto, Moororaa sosterrà integralmente i costi relativi alla restituzione e alla nuova spedizione.
In tali casi garantiremo:
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un rimborso completo;
oppure -
una sostituzione gratuita del prodotto.
L’etichetta di reso fornita coprirà i costi di spedizione applicabili quando la richiesta soddisfa le condizioni previste.
Danni Causati dal Cliente o Prodotto Non Conforme
Se il prodotto presenta danni causati da un utilizzo improprio, oppure non può essere riportato in condizioni adeguate per la rivendita, Moororaa potrà non essere in grado di procedere con un rimborso o una sostituzione.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai cambi o alle procedure di rimborso, puoi contattarci tramite:
Email: info@moororaa.com
Telefono: +1 (317) 684-6467
Indirizzo: 2605 Beach Ave, Indianapolis, IN 46240, United States
Orari di apertura
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET - Ora dell’Europa Centrale)